客户是企业的上帝，满足客户的需要是企业营销工作的重要内容之一。远东轴承集团有限公司（以下简称"远东"）按照"质量和信誉是企业永恒主题"的经营理念，以"以无止境的质量追求，提供一流的产品和服务推动旋转的世界"质量方针为宗旨，求新、求佳，满足用户的需要。

1、售前服务
　　1.1 远东不定期的在国内大中心城市召开产品展示与推介会，介绍"ZHJ"的产品及质量情况。
　　1.2 为用户提供轴承技术讲座，包括轴承的使用与维修，轴承的装配、轴 承产品使用特性等技术问题。
　　1.3 远东服务热线为用户解答各种有关轴承方面的疑问与难题服务 热线电话:0411-5500132 5501309
2、到远东购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡。
　　2.１ 凡开发的新用户，货到一周内由远东销售部电话联系客户，询问货 到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式、包装 情况及客户的其它要求。
　　2.２ 凡新开发的新产品，要求货到人到，向用户介绍产品，并协助用户 安装，介绍使用方法及技术要求。
　　2.３ 重点用户要每季派人服务走访一次至二次，争求意见，解决用户提 出的问题。
3、售后服务
　　3.1 用户使用远东产品，出现质量问题时，接到客户投诉要求在24小时 内给答复，服务人员要在48小时内到现场解决问题。
　　3.2 因"ZHJ"产品的质量问题，远东要负责包退、包换、包负责修理，直至 客户满意。
　　3.3 处理质量问题发生的一切费用，全部由远东承担。